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회사에서 쓰는 문서엔 고객이 존재한다

February 08, 2022

BUSINESS WRITING

회사에서 작성하고 관리되는 문서엔 항상 해당 문서를 읽는 고객이 존재한다. 그것이 상사가 되었든, 동료가 되었든, (1*)부하직원이 되었든 마찬가지이다. 회사에서 사람들은 이 사실을 모르거나, 작성 시점에 인지하지 못해 작성자 스스로만을 위한 문서를 작성하게 된다.

혹시라도 나만을 위한 문서를 작성해야 한다면, 공유되고 있는 위치에 저장하지 말아야 한다. 문서를 공개하고 특정 위치에 둔다는 것은, 누군가 와서 보고 읽는다는 것을 염두해 두는 것이다. 그러려면 특정 고객에 맞게 잘 작성이 되어 해당 고객 독자가 읽고 이해할 수 있게 작성해야 한다. 정보 공유를 위한, 불특정 다수를 위한 문서라면 누구라도 읽고 이해될 수 있게 작성하고 관리해야 한다.

1번 각주 설명) 실제로 우리 회사에선 부하직원이라는 말을 쓰지 않지만, 개인 블로그에서 이 글을 읽는 모두에게 통용되는 단어를 찾지 못해 사용하였음


Johnny Ilmo Koo

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